TECHNOLOGIE

UOKiK uderza w fotowoltaiczne telemarketingowe oszustwa – jak firmy kupują numery bez zgody

Analiza

W 2026 roku telemarketing pozostaje jednym z najbardziej irytujących zjawisk w polskim biznesie, szczególnie w sektorze odnawialnych źródeł energii. Firmy specjalizujące się w fotowoltaice, pompach ciepła czy termomodernizacji wykorzystują nieetyczne metody pozyskiwania klientów, często naruszając przepisy o ochronie danych i marketingu bezpośrednim. Według danych Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów, przedsiębiorcy nie tylko kupują bazy kontaktowe od zewnętrznych firm, ale również generują numery telefonów automatycznie za pomocą algorytmów. W przypadku firmy Centrum Dotacji OZE, działającej na rzecz spółki Energia Plus Gaz, UOKiK stwierdził, że rozmowy telefoniczne miały charakter marketingowy, a nie organizacyjny, co stanowi naruszenie prawa. Warto zauważyć, że wiele z tych numerów pochodziło z baz sprzed 2019 roku, czyli okresu, w którym nie istniała jeszcze spółka, co dodatkowo komplikuje kwestię uzyskania zgody na kontakt. Mechanizm ten jest szczególnie niebezpieczny, gdyż konsumenci nie mają możliwości wyrażenia zgody na takie działania, a przedsiębiorcy wykorzystują lukę prawną, twierdząc, że jedynie umawiają spotkania, a nie prowadzą aktywnego marketingu. Problem ten nasila się w kontekście rosnącej popularności odnawialnych źródeł energii, gdzie konkurencja między firmami jest bardzo wysoka, a konsumenci są bombardowani ofertami, często bez ich wyraźnej zgody.

Kontekst i Tło

Decyzja UOKiK w sprawie Centrum Dotacji OZE i Energia Plus Gaz pokazuje, że polskie przepisy dotyczące marketingu bezpośredniego są nadal słabo egzekwowane, a firmy wykorzystują lukę prawną, aby pozyskiwać klientów w sposób inwazyjny. Dla społeczeństwa oznacza to nie tylko narastające frustracje związane z niechcianymi telefonami, ale również ryzyko manipulacji i nieuczciwych praktyk biznesowych. W dłuższej perspektywie może to podważyć zaufanie konsumentów do całego sektora odnawialnych źródeł energii, który powinien być postrzegany jako innowacyjny i transparentny. Ponadto, automatyczne generowanie numerów przez algorytmy może prowadzić do poważnych naruszeń prywatności, gdy dane osobowe są wykorzystywane bez zgody. Dla rynku fotowoltaicznego i pomp ciepła sytuacja ta może również prowadzić do niezdrowych praktyk konkurencyjnych, gdzie firmy skupiają się na masowym pozyskiwaniu klientów, a nie na jakości usług. W końcu, brak odpowiednich sankcji dla przedsiębiorców naruszających przepisy może zachęcać inne firmy do podobnych działań, co dodatkowo pogorszy sytuację na rynku.

Komentarz Redakcji

Absurd polega na tym, że firmy wiedzą doskonale, jak działa prawo, a mimo to celowo manipulują jego literą, by bombardować klientów niechcianymi telefonami. To nie tylko brak etyki, ale także ignorancja wobec rosnącej świadomości konsumentów na temat ochrony danych. UOKiK powinien wprowadzić bardziej efektywne mechanizmy kontroli, by takie praktyki przestały być normą.