TECHNOLOGIE

ING wyłącza BLIK i bankomaty: Klienci w szoku przed 6-godzinną przerwą techniczną

Analiza

W lipcu 2026 roku bank ING ogłosił rozszerzenie modernizacji swojej infrastruktury cyfrowej, która obejmuje migrację na nową wersję systemu bankowości elektronicznej oraz aktualizację protokołów bezpieczeństwa płatności. Według danych Bankowego Biura Informacyjnego, w pierwszym półroczu tego roku aż 45% polskich banków przeprowadziło podobne prace serwisowe, co świadczy o dynamicznym rozwoju technologicznym sektora finansowego, ale także o rosnących wyzwaniach związanych z utrzymaniem ciągłości usług. Przerwy techniczne stały się standardem w branży, jednak ich skala i zakres często zaskakują klientów, zwłaszcza gdy dotykają podstawowych funkcji, takich jak dostęp do gotówki czy płatności mobilne. W przypadku ING, decyzja o wyłączeniu bankomatów, BLIKa oraz aplikacji mobilnej w nocy z 22 na 23 sierpnia wynika z konieczności synchronizacji nowego systemu z zewnętrznymi platformami płatności, w tym z Narodowym Systemem Płatności, który od początku roku przeszedł kompleksową modernizację. Bank podkreśla, że prace te są niezbędne dla zapewnienia długoterminowej stabilności i bezpieczeństwa, jednak krytycy zwracają uwagę na brak alternatywnych rozwiązań dla klientów, którzy nie mogą przygotować się do przerwy z wyprzedzeniem. W kontekście rosnącej popularności płatności mobilnych, wyłączenie BLIKa na tak długi okres może generować dodatkowe koszty dla klientów, którzy będą zmuszeni korzystać z gotówki lub innych, mniej wygodnych metod transakcyjnych. Dodatkowo, zgodnie z raportem Komisji Nadzoru Finansowego z czerwca 2026 roku, aż 68% Polaków korzysta z bankowości mobilnej co najmniej raz w tygodniu, co oznacza, że przerwa w dostępie do aplikacji ING dotknie znaczącą część klientów banku.

Kontekst i Tło

Przerwa techniczna w ING, choć zaplanowana z wyprzedzeniem, rzuca światło na powszechne wyzwania związane z cyfryzacją usług finansowych. Dla klientów oznacza to konieczność dostosowania się do nowych procedur, co w przypadku osób starszych lub mniej zorientowanych technologicznie może stanowić realne utrudnienie. W dłuższej perspektywie, takie przerwy mogą wpływać na zaufanie do banków, szczególnie gdy nie są one odpowiednio komunikowane lub gdy alternatywne rozwiązania są niedostępne. Analizy rynku wskazują, że banki, które skutecznie minimalizują czas przerw technicznych i zapewniają klientom elastyczne rozwiązania, zyskują przewagę konkurencyjną. W przypadku ING, sytuacja ta może również wpłynąć na dynamikę migracji klientów do innych instytucji finansowych, które oferują bardziej stabilne usługi. Ponadto, wyłączenie bankomatów i BLIKa na tak długi okres może zwiększyć koszty operacyjne dla przedsiębiorców, którzy zależą od płatności mobilnych. W kontekście rosnącej roli fintechów, które często oferują 24/7 dostęp do usług, przerwy techniczne tradycyjnych banków mogą stać się punktem konkurencyjnym.

Komentarz Redakcji

Kiedy bank wyłącza podstawowe usługi na kilka godzin, nie jest to już kwestia serwisu, ale braku planu awaryjnego. W dobie, gdy fintechy oferują płatności w czasie rzeczywistym, tradycyjne instytucje finansowe powinny zapewniać minimum ciągłości – zwłaszcza w usługach tak krytycznych jak dostęp do gotówki. ING udowadnia, że nawet w 2026 roku nie wszystkie banki są gotowe na pełną cyfrową niezawodność.